Visualisasi Informasi

Information visualization : penggunaan representasi visual interaktif untuk mengabstraksi data untuk meningkatkan kognisi (Ware, 2008; Card et al., 1999).

Karakteristik yang membedaan information visualization dengan scientific visualization :

•         Information visualization : variabel kategorikal, ada pola, trend, cluster, outlier, dan gap
•         Scientific visualization: variable, volume, dan surface kontinu

Pencarian Informasi

Information Search

Pencarian informasi merupakan kegiatan yang menyenangkan. Namun diperlukan seorang yang terlatih dengan sarana yang mendukung agar dapat dilakukan dengan efektif. Saat ini information retrieval dan database management telah berubah ke dalam information gathering, seeking, filtering, collaborative filtering, sense making, dan visual analitik; selanjutnya juga ada data mining dari data warehouse dan data mart; diikuti knowledge networks. Semua hal tersebut membuat searching semakin rumit seiring jumlah data yang semakin besar.

Search Terminology

Setiap aksi dapat dibagi menjadi browsing atau searching. Berikut ini merupakan contoh dari beberapa aksi:

1. Pencarian fakta spesifik 

2. Pencarian fakta meluas 

3. Eksplorasi availabilitas 

4. Open ended browsing dan analisis masalah

Dokumentasi User dan Pertolongan Online

Paper versus Online Manuals

Paper manual meliputi :

• Install manual
• Brief getting-started notes 
• Introductory tutorial 
• Thorough tutorial 
• Detailed reference manual 
• Quick reference card 
• Conversation manual 

Online manual meliputi :

• Online manual 
• Online help 
• Context-sensitive help
• Online tutorial
• Animated demonstration
• Guides
• FAQs
• Online communities, newsgroups, listservers, e-mail, chat, and instant messaging

Keseimbangan Fungsi dan Tampilan

Error Messages

Cara penyampaian suatu pesan kesalahan sangat penting, apalagi jika pengguna adalah novice user. Dalam hal ini kita harus menghindari menggunakan nada yang menyalahkan user, pesan yang terlalu umum, dan pesan yang terlalu teknis. Hal - hal yang harus diperhatikan dalam suatu pesan kesalahan adalah:

1. Pesan harus cukup spesifik

2. Pesan bernada positif dan memberikan petunjuk untuk mengatasi masalah

3. Pesan memberikan kontrol pada user

4. Gunakan format yang sesuai dan tidak membingungkan

Kualitas Servis

Ketika kita membahas tentang dunia internet atau World Wide Web tentulah kita membahas tentang pengaruh grafik dan kepadatan suatu jaringan (network congestion) dalam waktu respons

Suatu system yang lambat serta memiliki waktu respon yang tidak diharapkan dapat menyebabkan:

• Frustasi
• Kejengkelan
• Kemarahan

Kolaborasi dan Partisipasi Media Sosial

Partisipasi melalui sosial media dapat dibagi menjadi tiga macam, yaitu :
Collaboration, dimana media yang digunakan meliputi email, telepon, audio dan videoconference, serta dokumen yang dishare. Partisipasi jenis ini memiliki karakteristik jumlah orang 2 sampai 2000, terkait dengan tujuan tertentu, ada batas waktu, partner tertutup pada lingkungan tertentu, dan ada pembagian tugas serta review.

Social Media Participation, dimana media yang digunakan meliputi chat room, blog, user generated content sites, tagging, rating, dan reviewing. Partisipasi jenis ini memiliki karakteristik jumlah orang 20 - 20000, lebih fokus pada proses, terbuka, partner bisa dari mana saja, dan tiap orang bertindak secara independen.
Crossover, dimana media yang digunakan meliputi wiki, blog, chat room, instant messages, short messages, listserver, Yahoo!/Google groups. Partisipasi jenis ini memiliki karakteristik di antara dua tipe sebelumnya.